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重庆网3月15日电 （通讯员 张雅兰 夏明毅）“新消费我做主”!为让广大消费者知晓合法权益，让商家明确经营义务。3月15日上午，由重庆两江新区消费者权益保护委员会、聚信美家居世纪城主办，重庆两江新区市场和质量监督管理局协办的消费者权益日系列主题活动在聚信美家居世界城举行，大力宣传《消费者权益保护法》和相关法律法规，进一步指导消费者科学消费，提升两江新区的和谐消费环境。

两江新区市场监管局领导为获得消费者维权先进个人的10名代表颁发了证书

据悉，今年，两江新区还将继续创建20个消费者维权服务站和联络站，方便消费者现场投诉、现场解决，增强经营者的诚信经营意识。

两江新区三大步骤营造全区和谐消费环境

今年的活动以“新消费我做主”为主题，在宣传主题活动现场，市场监督管理局的工作人员通过发放宣传材料、设置展板、现场讲解等形式，进行3?15消费者权益宣传，同时就消费者合法权益受到侵犯后如何通过法律形式解决问题为市民答疑解惑。2015年度，在产商品领域，商品生产者、经营者中，消费维权工作中成绩突出，涌现出了一批消费维权先进个人，通过评选，已经有30名入选；活动现场，两江新区市场监管局领导还为获得消费维权先进个人代表10名颁发了证书。

“纪念315国际消费者纪念日活动，目的是让广大消费者都知道消费者的权益，让商家都明确经营者的义务。以消费者需要为先导，以消费者满意为标准，有效促进供给侧改革，创造适合消费者需求的新路径，发挥消费引领作用。”两江新区市场监管局副局长、两江新区消费者权益保护委员会会长税亚群介绍，今年，中国消费者协会将消费者权益保护的主题确定为“新消费，我做主”，两江新区消委会将围绕这一主题认真履行职责，贯彻落实消费者权益保护法，切实维护消费者合法权益。市场监管局将齐心协力，共同构建两江新区和谐消费环境，使两江新区成为消费者的放心消费，和企业健康发展的福地。

据悉，对此，两江新区市场监管局将主要做到三点。一是树立消费者优先理念。大力开展消费者宣传活动，在全社会营造主动聆听消费者意见，满足消费者需求的社会氛围，营造消费者能做主、愿消费的良好环境。二是弘扬诚信、公平法治文化，创新消费者权益保护机制，强化消费领域监督，秉承公平、公正原则作为基本的商业道德标准和行为准则，关注和维护消费者的合法权益，反对一切侵害消费者健康权益的商业欺诈行为。三是引导科学理性的消费，进行绿色消费品质生活，呼唤维权自觉，提倡依法维权。开展绿色消费品质生活为重点的消费引导，建立多元化消费维权和监督模式，搭建消费者可直接参与的监督平台，完善经营者和消费者的纠纷调解协调机制。

商家企业创新消费者维权新方式

营造两江新区良好的消费环境，落户商家企业又将如何发挥作用？作为此次活动的主办单位之一，也是两江新区落户企业之一，聚信美家居世纪城总经理梁斌告诉笔者，针对在家居产品的销售过程中，用户订购的产品无法及时送货安装这一行业痛点，梁斌表示，目前聚信美正在进行规范，推出送货安装零延迟的服务，顾客在聚信美下单后，卖场会对商户在安装送货方面提出更严格的要求，要求其在承诺的期限内完成，如果未完成，赔付责任将较以往放大一倍，如果出现商户不能承担相应的责任，聚信美也将主动承担起来。“目前已有51个品牌参与活动，我们还将继续保护消费者的权益，推动重庆家居行业的服务升级。”

此外，获得此次消费者维权先进个人的代表，重庆西美家具代表表示，在保护消费者权益方面，公司在经营过程中，注重为消费者提供优质的产品质量和贴心的售后服务。“这两点十分关键，在以后的销售过程中，我们还会继续保持，维护市场正常的消费秩序。”

新区今年将新建20个消费者维权站

来自鸳鸯街道的徐志光先生告诉笔者，市场监管局的同志向他讲解了一下消费者维权的途径和方法，也让他懂得了如何用法律武器来维护消费者的合法权益。据悉，现场还设置了法律法规咨询、金融服务咨询、产品检测咨询等区域，现场解答消费者的疑问。

“除了在现场举办的活动外，接下来，两江新区的几个基层所还将陆续进行消费宣传进社区活动，争取让居民都学会保障自己的合法权益。”两江新区消委会秘书长熊运红介绍，为了更加生动地向居民宣传知识，市场监管局还利用多种形式进行宣传，包括辖区LED显示屏播放宣传片、悬挂条幅、张贴宣传标语等，并印发了上万份宣传资料。

据悉，去年底，两江新区在辖区范围内新建了30个消费者维权维权服务站，主要设在汽车等4S维修店和辖区成型的大型商场和超市里。“今年，我们还将继续创建20个消费者维权服务站和联络站，极大地方便消费者现场投诉、现场解决，增强经营者的诚信经营意识。”熊运红说。

“消费者在权益受到损害时，应选择合理的维权渠道，使问题得到及时有效解决。”熊运红介绍，目前，消费者和经营者发生权益争议的可以通过5种途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向工商、质监等行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

随着两江新区开发开放的不断深入，新区现代服务业实现了迅猛增长，新区消费始终保持着健康快速发展，两江新区消委会从2015年成立以来，开展诸多与消费者切身利益相关的工作不断创新新时期的维权机制，营造安全放心的消费环境。两江新区市场监管局还将以消费者需要为先导，以消费者满意为标准，有效促进供给侧改革，创造适合消费者需求的新路径，发挥消费引领作用，构建两江新区和谐消费环境，使两江新区成为消费者放心消费、企业健康发展的福地。